Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: februari 2026

1. Definities

• Dienstverlener: The Grey Glove Technology Concierge, gevestigd in Etten-Leur, Nederland.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener.
• Diensten: alle vormen van technische ondersteuning, advisering, installatie, configuratie en beheer die door de Dienstverlener worden geleverd.
• Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor de levering van Diensten tegen een maandelijks tarief.
• Digitale Thuischeck: een eenmalige inventarisatie en beoordeling van de technologie in het huishouden van de Klant.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen de Dienstverlener en de Klant. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Dienstverlening

3.1 Omvang

De specifieke diensten worden bepaald door het gekozen abonnement of de afzonderlijke opdracht. De Dienstverlener spant zich in om de diensten naar beste kunnen uit te voeren (inspanningsverplichting).

3.2 Beschikbaarheid

Ondersteuning is beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur, tenzij anders overeengekomen. Sessies op afstand worden op afspraak ingepland.

3.3 Uitsluitingen

De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor:

• Hardware-reparaties (wij faciliteren wel contact met reparatiediensten)
• Problemen veroorzaakt door derden of externe diensten
• Dataverlies door omstandigheden buiten onze controle

4. Abonnementen & Betaling

4.1 Aanvang

Een abonnement gaat in op de datum waarop de Dienstverlener de aanmelding bevestigt. De eerste maand wordt direct in rekening gebracht.

4.2 Tarieven

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen met een opzegtermijn van 30 dagen.

4.3 Betaling

Betaling geschiedt maandelijks vooraf via automatische incasso of een andere overeengekomen betaalmethode. Bij niet-tijdige betaling kan de dienstverlening worden opgeschort na een herinneringstermijn van 14 dagen.

5. Opzegging

5.1 Door de Klant

Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden vóór het einde van de lopende maand. Het abonnement eindigt dan aan het einde van de eerstvolgende maand.

5.2 Door de Dienstverlener

De Dienstverlener kan het abonnement beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

5.3 Digitale Thuischeck

Annulering van een geboekte Digitale Thuischeck is kosteloos mogelijk tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip. Bij latere annulering kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht.

6. Vertrouwelijkheid & Gegevens

De Dienstverlener behandelt alle informatie van de Klant — inclusief wachtwoorden, netwerkinstellingen en persoonlijke gegevens — strikt vertrouwelijk. Zie ons privacybeleid voor details over gegevensverwerking.

Na beëindiging van het abonnement worden alle opgeslagen klantgegevens (apparaatinformatie, wachtwoorden) binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijk anders vereist.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Beperking

De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.

7.2 Uitsluiting

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade veroorzaakt door onjuiste informatie verstrekt door de Klant
• Schade door storingen van derden (internetproviders, softwareleveranciers)
• Dataverlies, tenzij veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van de Dienstverlener

8. Overmacht

In geval van overmacht — waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, stroomuitval of storing van telecommunicatiemiddelen — is de Dienstverlener niet gehouden aan zijn verplichtingen. Bij langdurige overmacht (meer dan 60 dagen) hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.

9. Intellectueel Eigendom

Alle door de Dienstverlener opgestelde rapporten, documentatie en adviezen blijven het intellectueel eigendom van de Dienstverlener. De Klant verkrijgt een gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik.

10. Klachten

Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend. De Dienstverlener streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen te behandelen.

11. Toepasselijk Recht & Geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Dienstverlener is gevestigd, tenzij de wet anders voorschrijft.

Consumentenklachten kunnen ook worden ingediend via het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/odr.

12. Wijzigingen

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant medegedeeld. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan het abonnement worden opgezegd vóór de datum van inwerkingtreding. Indien de Klant niet opzegt vóór de ingangsdatum, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.